「篇首語」

不管是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是平面設(shè)計作品（我們也可以把它看做是一個產(chǎn)品），又或者是工業(yè)產(chǎn)品。所有產(chǎn)品的使命都是為用戶服務(wù)或者讓用戶滿意。2018年，越來越多的企業(yè)開始真正的正視“用戶體驗”。《產(chǎn)品設(shè)計沉思錄》是我專門針對以產(chǎn)品設(shè)計師或者UX設(shè)計師為深入方向的設(shè)計師伙伴們寫的系列文章，本文講述的是關(guān)于用戶體驗的一點理解。

用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計實驗來認識到。計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓，成為了一個產(chǎn)品的核心競爭力之一。

整體文章為了三部分：1.用戶體驗的價值 ; 2.如何做好用戶體驗 ；3.用戶體驗案例分析  

「用戶體驗的興起」

一、用戶體驗的逐漸興起

用戶體驗最早出現(xiàn)于上世紀90年代中期，由美國用戶體驗設(shè)計師唐納德·諾曼（著有《設(shè)計心理學(xué)》、《情感化設(shè)計》）所提出和推廣。當(dāng)然很多人會很好奇，用戶體驗是如何興起的（從上世紀九十年代的不受重視到最近今年的用戶體驗至上）。其實用戶體驗興起的原因，是因為產(chǎn)品用戶的個性化特點越來越明顯，再深入剖析一下，最根本的原因是技術(shù)的根本性提升和移動端的普及。

截至2017年1月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達9億人，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達8億，手機和移動設(shè)備成為互聯(lián)網(wǎng)的第一入口。手機對于現(xiàn)在的我們來說是一個非常重要的工具，很多人現(xiàn)在離開手機就會莫名的焦慮，手機逐漸開始改變我們的生活，成為我們身上一個需要充電的“器官”。手機（或者說手機軟件）替代了我們之前的很多習(xí)慣。實體的鬧鐘被手機鬧鐘所替代，今日頭條替代了我們平時看的新聞和報紙，網(wǎng)絡(luò)視頻讓我們不需要定時定點的去守在電視機之前收看節(jié)目，微博讓我們距離我們的“愛豆”更近了一步?；仡^去看十年前的生活，其實在不知不覺中我們都成為了移動端和互聯(lián)網(wǎng)浪潮里的受益者,我們的生活跟各種各樣的軟件開始密不可分。

（各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出現(xiàn)在我們的生活中）

隨著移動端普及和互聯(lián)網(wǎng)大浪而來的，則是用戶體驗的興起。舉一個簡單的例子，在2009年的時候，很少有人會選擇網(wǎng)購物品，有的家庭一家三口只用一個賬號下單。在這個時候由于用戶太少，單一賬號購物雜亂，我們是根本無法去談?wù)撚脩趔w驗以及大數(shù)據(jù)分析的。直到移動端以及互聯(lián)網(wǎng)的興起，前者讓大部分的人都“人手一機”，從而推動了用戶的個性化，后者產(chǎn)生了大量的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，增強了用戶對于智能產(chǎn)品的使用粘性。所以在這個用戶個體越來越獨立，個性化越來越鮮明的時代，用戶體驗設(shè)計就顯得格外重要。

當(dāng)然，在用戶體驗的道路上，也不是一帆風(fēng)順的。最初的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品因為技術(shù)的問題以及用戶了解的不完全，出現(xiàn)了很多在現(xiàn)在看來很糟糕甚至“反人類”的設(shè)計。包括現(xiàn)在的一些公司并沒有專門的用研團隊或者熟悉用研的人，做產(chǎn)品完全是“拍腦門式”的在想，往往做出來的產(chǎn)品跟用戶實際需要的背道而馳，得不到用戶的支持，無法獲得利益支撐，團隊環(huán)境生存更惡劣，也就更拿不出精力去專門做用戶研究，進入了一個負循環(huán)的狀態(tài)。

所以說對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的時候，我們要考慮到資源的調(diào)配、營收的模式、用戶的需求，從這幾個方位完善自己產(chǎn)品的核心點，才可以下一步的籌謀。這也就是BRD、MRD和PRD為什么在一些大公司很受重視的原因。

二、學(xué)會發(fā)現(xiàn)用戶體驗的不同方向

用戶體驗設(shè)計，很簡單，也很困難。簡單是因為我們每個人都是產(chǎn)品的使用者，每個人在使用產(chǎn)品的時候都可以根據(jù)產(chǎn)品給予自己的感覺產(chǎn)生出一定的改進意見。困難則是因為通過以上步驟產(chǎn)生的意見建議具有強烈的個體化，并不一定適用于所有用戶。因此很多人認為，在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，只需要注重界面的美感與反應(yīng)速度，就可以締造出很好的產(chǎn)品體驗（注意，是產(chǎn)品體驗）。這部分人認為，用戶體驗理論，在實際操作中，很難有大的突破；反而會因為過多的注重用戶體驗，將一個功能無限的延展，讓產(chǎn)品變得更加復(fù)雜。在現(xiàn)在所有的設(shè)計都開始追求輕量化的時代，用戶體驗是否已經(jīng)失去了它原有的競爭力呢？

答案當(dāng)然是否定的，撇開以上對于用戶體驗的爭議。從另一個角度來看，用戶體驗還有一個重要的作用-"產(chǎn)品的立意"。

如何去評判一個產(chǎn)品到底是好還是壞？每個人都有自己的審判標準，但是不管你如何評判，有一點是必須有的-“產(chǎn)品是否滿足你的某種需求”

在此我搜集了幾種不同的產(chǎn)品，簡單說說它們的亮點，給予讀者一點參考：

微博——滿足了用戶跟明星之間的窺視感

微信——擁有比QQ更高的靈活度以及輕量化的體驗

抖音——小視頻（不要想歪）匯集地，在短暫休息時的娛樂產(chǎn)品，高度符合“用完就走”的特點。

網(wǎng)易云音樂——網(wǎng)易系音樂產(chǎn)品，用戶的情感社區(qū)（這個之后會著重講）。

不同的產(chǎn)品從不同的方向滿足用戶不同的需求，進而提升了自身的價值。這就是用戶體驗的落地之道。

「如何做好用戶體驗」

在很多時候，我們都希望通過在前期的各種準備給予用戶更好的體驗。但是很多人都會覺得，用戶體驗是一件落地很難的事情，往往在用戶體驗分析的環(huán)節(jié)，找不到突破口，理不清重點。這其實就涉及到如何做好用戶體驗的問題了。

1.  明確產(chǎn)品的核心功能（價值）是什么

對于一個產(chǎn)品而言，最重要的就是在于，用戶能不能感受并理解到產(chǎn)品的核心價值。只有讓用戶感受理解到產(chǎn)品的核心價值，產(chǎn)品才能夠更快的獲得用戶的認同。也許我們在設(shè)計產(chǎn)品的時候并不需要做到面面俱到，而是需要從最核心的角度去進行深入剖析。所以在一個產(chǎn)品規(guī)劃之初，產(chǎn)品的設(shè)計者們應(yīng)該聚在一起討論產(chǎn)品的核心價值是什么。

而對于已經(jīng)上線的產(chǎn)品，在進行設(shè)計調(diào)整的時候，我們也需要跳出產(chǎn)品本身的框架，不受現(xiàn)有產(chǎn)品的約束，從產(chǎn)品的核心功能入手去了解用戶的期望，及時的將產(chǎn)品調(diào)整回原有的軌道。

2. 減少用戶的學(xué)習(xí)成本

對于每個產(chǎn)品而言，讓新用戶頭痛的往往不是一些深入的體驗，而是最開始使用學(xué)習(xí)的時候，在這個同類競品相互激烈廝殺的時代，提升產(chǎn)品的易用性、減少用戶的學(xué)習(xí)成本就意味著產(chǎn)品可以在用戶群體中更容易的推廣，也意味著產(chǎn)品更容易獲得用戶的喜愛。

3. 保證需求來源的真實可靠以及優(yōu)先級確認

初期的產(chǎn)品需求的來源往往來自于團隊的自我思考、用戶的問題反饋、以及工作中上級的意見指導(dǎo)。在接收需求信息的過程中。隨著產(chǎn)品后臺端-客戶反饋功能的搭建，我們會發(fā)現(xiàn)會受到很多的外接的反饋，這些反饋需求往往帶有一定的片面性。你需要明確這個需求是否觸及到絕大部分用戶的痛點，再決定是否要改善它。

而很多大公司的設(shè)計團隊往往會受到很多的需求壓力，壓力的來源往往來自于公司內(nèi)部的需求方伙伴。其實對于內(nèi)部合作方的伙伴提出的需求，必須要做到對于產(chǎn)品嚴密的把控以及優(yōu)秀的溝通技巧。哪個功能可以做，哪個功能不可以做；哪個功能優(yōu)先級高，哪個功能優(yōu)先級低；都需要做到有理有據(jù)，令人信服。

4.團隊溝通時保持高效準確

 一般的公司溝通往往是項目領(lǐng)導(dǎo)在開會之后，把負責(zé)設(shè)計的人聚集起來，開一個簡短的會。大致的內(nèi)容是我們要做一個XX之類的產(chǎn)品，功能有XX和XX，這個周末結(jié)束之前把設(shè)計稿做出來。但是通過這樣的溝通交流其實并沒有辦法達成一致的共識。

這是很多公司在產(chǎn)品設(shè)計流程上的一個弊病，我也經(jīng)歷過。

這個問題應(yīng)該怎么處理？對于小公司而言，流程確實沒有這么的嚴密。但是作為產(chǎn)品設(shè)計者，你應(yīng)該在經(jīng)歷幾次問題之后找一個比較合適的機會，委婉的說出自己的想法：多參與到產(chǎn)品的前期設(shè)計中，以便于更好的理解產(chǎn)品與需求。你需要明白，理解需求的能力現(xiàn)在也漸漸變成了設(shè)計師的核心競爭力之一。

5.設(shè)計實現(xiàn)的過程

“落地走查”是設(shè)計流程中最重要的環(huán)節(jié)之一，設(shè)計團隊在規(guī)劃的時候克服了很多的難點，在設(shè)計的時候重重的改稿。但是有大部分的團隊在設(shè)計落地的時候功虧一簣。雖然我也懂得這是一些設(shè)計師們的無奈之處，但是上線之后產(chǎn)品與視覺效果圖相比起來，又何止天差地別。

我問過一些設(shè)計師朋友，為什么你們設(shè)計的產(chǎn)品從來就不進行落地走查。得到的回答往往是因為在設(shè)計稿交付之后，有了新的工作計劃，無力去跟進；又或者因為團隊內(nèi)部沒有這樣的風(fēng)氣，怕被視為異類。

我也問過一些工程師朋友，為什么我這個效果你沒有寫上去？但是答案是出乎意料的，開發(fā)工程師在開發(fā)的時候，只會關(guān)注這個效果的實現(xiàn)會不會過于冗雜，設(shè)計了很多的數(shù)據(jù)可視化的部分，但是在實際取數(shù)據(jù)的時候界面加載會變慢，所以就要考慮是否去掉部分效果。

針對這個情況，我認為設(shè)計師在交付設(shè)計稿的時候應(yīng)該導(dǎo)出一套比較合適的標注（見附件），并且在設(shè)計開始之前就要跟開發(fā)工程師們討論，這個想法是否可行。UI不同于平面設(shè)計，平面設(shè)計天馬行空，只需要打印出來就可以了，而UI設(shè)計如果過于個性化，很可能無法落地，變成你電腦垃圾桶里幾百K的垃圾。

6.產(chǎn)品上線后的跟進

設(shè)計走查為什麼很重要？因為只有當(dāng)團隊凝聚了所有的精力，把產(chǎn)品從規(guī)劃到設(shè)計到實現(xiàn)，百分百的呈現(xiàn)出來，產(chǎn)品上線后的跟進才是變得有意義。

對于一個產(chǎn)品的設(shè)計者而言：你需要觀察已經(jīng)上線的產(chǎn)品是否有功能異常，產(chǎn)品的功能以及用戶的反饋是否達到了團隊的預(yù)期，新功能的上線是否給用戶造成了不便以及如何處理等問題。

對于設(shè)計師而言，也可以自我思考一下：更改了設(shè)計的功能布局會不會給用戶帶來不便，某些細節(jié)能否做的更好？有些地方是否是在過度的設(shè)計？然后再下一個版本的設(shè)計中將它解決。

以上是我總結(jié)的在產(chǎn)品設(shè)計流程中可以提高用戶體驗的幾個方面，每個人在自己的工作中通過觀察分析，也可以總結(jié)更適合你自己的一套方法。

「用戶體驗產(chǎn)品案例分析-網(wǎng)易云音樂」

一、產(chǎn)品簡介

網(wǎng)易云音樂是一款由網(wǎng)易開發(fā)的音樂產(chǎn)品，是網(wǎng)易杭州研究院的成果 ，依托專業(yè)音樂人、DJ、好友推薦及社交功能，在線音樂服務(wù)主打歌單、社交、大牌推薦和音樂指紋，以歌單、DJ節(jié)目、社交、地理位置為核心要素，主打發(fā)現(xiàn)和分享。

該產(chǎn)品2013年4月23日正式發(fā)布，截止2017年04月，產(chǎn)品已經(jīng)包括iPhone、Android、Web、PC、iPad、WP8、Mac、Win10UWP、Linux九大平臺客戶端。2015年1月16日，網(wǎng)易云音樂榮膺百度中國好應(yīng)用“年度優(yōu)秀視覺設(shè)計獎”。

二、項目用戶畫像分析

用戶，指的是你的目標用戶，或者是構(gòu)成現(xiàn)有用戶的大部分群體的統(tǒng)稱。畫像，是對一個事物的客觀的、準確的、可視化的描述。那么「用戶畫像」就是能夠客觀、準確、可視化地描述目標用戶的工具或方法。

在設(shè)計用戶畫像的時候，你應(yīng)該明確以下幾點：

1.典型化

當(dāng)你的用戶畫像還只是停留在初期階段的時候，你需要在海量的用戶中找到典型的代表，梳理出他們的典型特點，以便于進一步的分析。

2.偏差感

偏差感指的是在你尋找典型化的用戶的時候，你挑選出的典型用戶需要具有很強的差異感。說白了，千人千面而并非千篇一律。在你的產(chǎn)品定位并不是十分清晰時，你就可以根據(jù)已經(jīng)有的用戶畫像特征去進行了多方面的產(chǎn)品分析：進一步思考整個產(chǎn)品的設(shè)計定位、受眾人群、甚至是如何建立利益收割模式，完成對產(chǎn)品初步定位。

3.盡可能的細化

每個人都是一個獨立的個體，我們在選擇用戶畫像群體的時候更應(yīng)該注意去細化這個人，并不僅僅是看他的年齡和職業(yè)，更要看他在生活中都有哪些頻繁但是不易被發(fā)現(xiàn)的小習(xí)慣，圍繞著這些微小的點也進行一部分的體驗設(shè)計，這樣才能更加穩(wěn)準狠的擊中用戶心中的某個點，獲得用戶的認同。

網(wǎng)易云音樂這個案例在后面還有一期會講到，簡單說一下，網(wǎng)易云音樂的初期針對用戶（注意是初期），主要是年輕人。網(wǎng)易云音樂在后期圍繞著年輕人的個性化、社交化推出了一系列的活動，打響了網(wǎng)易云音樂的名氣，也吸引了一眾的“死忠粉”。

三、用戶使用場景化

大部分的用戶的使用場景都比較明顯， 在設(shè)計一個產(chǎn)品的時候，要考慮到用戶在使用產(chǎn)品時的場景。很多人覺得場景化是非常困難的事情，但其實場景化只是通過用戶的行為去提煉幾個點——“什么人”、“什么時間”、“什么地點”、“為了什么”、“做了什么”。通過這幾個畫面在頭腦中形成一幅場景，這就是用戶場景化的方法，也是我們在設(shè)計產(chǎn)品的時候以及新功能可用性檢測的時候能夠用到的方法。

例如面向白領(lǐng)的一款產(chǎn)品，推送信息選擇在中午吃飯時間才會有更高的轉(zhuǎn)化率。

例如面向低文化程度人群的產(chǎn)品，界面應(yīng)該簡潔明了，文字中重要性優(yōu)先于圖標。

例如使用移動端的財務(wù)分析人員，簡潔同時也簡單的報表，要比設(shè)計精美的一個個數(shù)據(jù)可視化圖更容易理解。

例如針對老年人開發(fā)的產(chǎn)品，字體要盡可能的大，然后再去考慮界面平衡美感的事情。

例如用戶在產(chǎn)品卡頓、無數(shù)據(jù)、出錯的時候，應(yīng)該如何找到一些方法去解決用戶的焦慮情緒？

這些都是隨著場景化分析的深入而帶給我們比較有意義的思考。

四、結(jié)合盈利模式進行用戶深入分析

通過盈利模式分析一個產(chǎn)品，其實就是找準產(chǎn)品的核心價值，進而推算出產(chǎn)品設(shè)計中需要注重的功能點。

對于這個案例來說，總的來講：網(wǎng)易云音樂的盈利=廣告+會員付費+積分商城。

（一）廣告

廣告盈利定義為：內(nèi)容服務(wù)商為用戶提供免費音樂收聽和下載，利用用戶規(guī)模、收聽音樂流量、用戶點擊量等數(shù)據(jù)吸引廣告主投放廣告，獲得相應(yīng)的廣告收入。

1.1 開屏廣告

這是許多APP的典型盈利手段之一，網(wǎng)易云音樂開屏廣告的時長約在2-4秒之間，由于保持時間過短，我嘗試了六七次才成功捕捉截圖，但也反應(yīng)了網(wǎng)易云音樂在盡量減少廣告對用戶體驗的傷害。

廣告內(nèi)容方面，這兩天的廣告為Dior，之前也有別克的車等，總的風(fēng)格還是比較大氣風(fēng)格的廣告和中高端品牌，這在盈利的同時對于網(wǎng)易云音樂的產(chǎn)品形象不會造成負面影響。

1.2 首頁banner

首頁banner可謂黃金廣告位，網(wǎng)易云音樂在這里雖然放置廣告，但是對廣告有篩選，不會給人很強的廣告感，一共8屏的banner，出現(xiàn)了兩屏推廣，一為瑞士歌手Bastian Baker的新專輯巡演推廣，另一為網(wǎng)易自家產(chǎn)品考拉海購的推廣，在廣告的同時對于用戶體驗的傷害盡量最小化，這點相當(dāng)出色。

1.3 粉絲付費直播：音樂大戰(zhàn)

網(wǎng)易云音樂音樂大戰(zhàn)是網(wǎng)易云音樂于2015年8月11日晚舉辦的年度音樂盛典活動，是中國首個國民音樂頂級賽事?；顒友堉许n實力偶像明星，把歌手分成紅白兩隊，進行擂臺演唱比拼，通過在線直播實時互動選出最后贏家。

除了付費直播玩法，網(wǎng)易云音樂在“音樂大戰(zhàn)”直播中嘗試粉絲付費投票模式，在粉絲“參與感”上做了新文章，吸納了極高的人氣，也為在線音樂行業(yè)探索出了一條新的商業(yè)化路徑?！耙魳反髴?zhàn)”融入真人秀元素，從歌手分組、曲目選擇到現(xiàn)場拉票，歌手之間、歌手與幫唱嘉賓之間、歌手與觀眾之間的互動無處不在?，F(xiàn)場觀眾及線上網(wǎng)友實時參與，帶入感很強。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，“音樂大戰(zhàn)”最高同時在線人數(shù)高達78萬，投票數(shù)超1500萬，彈幕發(fā)布數(shù)超100萬，堪稱規(guī)模之最。

1.4 廣告帳號

這也是網(wǎng)易云音樂里較為有趣的廣告方式之一，雖然是廣告，但是以廣告賬號發(fā)布歌單的形式呈現(xiàn)，可以說是一個和產(chǎn)品深度結(jié)合的廣告方式，雖然推廣效果不見得一定很好，但這種廣告方式的新鮮度和用戶接受度應(yīng)該都較之插入性硬廣高得多。

2.1 音樂包

付費音樂包是目前絕大多數(shù)APP的重要收入來源，網(wǎng)易云音樂目前根據(jù)不同月下載量及包月時長共推出六種不同音樂包，可以提供給需求不同的用戶進行選擇。

2.2 數(shù)字音樂專輯

2015年年末，網(wǎng)易云音樂獨家發(fā)布獨立音樂人陳粒單曲數(shù)字專輯《愛若》，以1元一張的價格在線售賣，短短一個月的時間，銷售數(shù)量突破10萬張，這是陳粒的首張付費數(shù)字專輯，也是獨立音樂人領(lǐng)域的首張付費數(shù)字專輯，意義不凡。

在國內(nèi)長期“免費習(xí)慣”的影響下，對非實物服務(wù)付費一直是一件比較難的事，在文學(xué)、視頻、音樂這樣的領(lǐng)域表現(xiàn)的最為突出。平臺方采用的方式多是采用壟斷最最核心的剛需內(nèi)容進行收費機制，對用戶來說多是一種迫不得已的選擇，但實際上，一種理想和健康的模式應(yīng)該是，這種付費意愿來自于用戶。在陳粒的《愛若》在網(wǎng)易云音樂發(fā)行期間，為了表示對陳粒的支持，有位粉絲最多買了1511張數(shù)字專輯，而購買超過1000張的粉絲，多達10人。網(wǎng)易云音樂用戶對優(yōu)秀音樂作品的認可和付費意愿，無疑值得肯定。          

2.3在線聽歌免流量

在線流量暢聽包也是音樂類APP吸引用戶的一個重要功能，通過開通在線流量暢聽包，用戶在網(wǎng)易云音樂上在線聽歌將不會消耗自身原有流量，目前網(wǎng)易云音樂已與聯(lián)通和電信達成合作，價格分別為：

聯(lián)通：暢聽流量包（9元/72小時試用）

電信：云音樂暢聽包（10元/6G）

在線流量暢聽在用戶間的評價不錯，有很多人愿意花10塊錢一個月來購買，但尚不知道在這樣的合作中網(wǎng)易云音樂是否有獲利，未來可以在這個方向上考慮盈利。

（三）積分商城

積分商城推出的目的主要基于積分體系完成一個云音樂內(nèi)部的生態(tài)閉環(huán)，在提供新型用戶激勵的同時將積分變現(xiàn)，用戶既可通過日常操作賺取積分也可直接購買積分。

以目前積分體系來看，一個每天使用網(wǎng)易云音樂但不進行翻譯等較高難度操作的普通用戶，一天可獲10積分，遠不夠購買商城內(nèi)商品，因此用戶要么選擇上傳翻譯等豐富內(nèi)容的操作，或是直接選擇充值積分購買。

將積分商城內(nèi)出售的商品劃分為四類：歌星專輯、音樂配件、云音樂周邊、合作商家商品。

3.1 歌星專輯

主要以在線專輯和線下演唱會為主，目前在售的有Taylor Swift的《1989》，以及抽獎形式的三個歌手/音樂家的演唱會門票。

3.2 音樂配件

主要是森海塞爾、拜亞動力、鐵三角等知名耳機名牌的各類耳機，以及音箱等在聽歌過程中需要用到的音樂配件?？紤]到網(wǎng)易云音樂的用戶中有相當(dāng)大一部分有一定經(jīng)濟實力且對音樂品質(zhì)追求較高，這部分音樂配件的收入應(yīng)當(dāng)不小。

另外網(wǎng)易云音樂還將上述商品與付費音樂包捆綁銷售，對于特定商品采取買贈音樂包的促銷手段，將外部商品與產(chǎn)品本身結(jié)合進行變現(xiàn)。

3.2云音樂周邊和合作商家

這里不多做贅述了。

對于大多數(shù)產(chǎn)品來講，一開始就想實現(xiàn)盈利是不現(xiàn)實的。要情懷，要用戶體驗，但盈利才是最終目的，產(chǎn)品在初期規(guī)劃出好的用戶體驗,獲得用戶的認同，再慢慢的迭代上核心盈利的功能，才是比較穩(wěn)妥的做法。

「用戶體驗商業(yè)案例分析-小米」

當(dāng)然，說到用戶體驗的商業(yè)案例，作為一個并不是那么“天生驕傲”的人。我反而想談一談小米。我相信在過去的2017年，小米對著所有的手機友商打了一個漂亮的翻身仗。在經(jīng)歷了小米6無數(shù)次被“友商”黑出翔的負面打擊之后，小米 2017 年第二季度出貨量 2316 萬臺，環(huán)比增長 70%。

小米董事長雷軍事后在論壇這樣評論：

“曾經(jīng)有業(yè)內(nèi)專家說，世界上沒有任何一家手機公司，銷量下滑之后能夠成功逆轉(zhuǎn)。但是小米做到了。

我們?yōu)槭裁茨軌蚰孓D(zhuǎn)？本質(zhì)上是小米模式和小米價值觀的勝利！

只要我們始終堅持和用戶交朋友，始終堅持做感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品，始終堅持“真誠與熱愛”的價值觀，必然能贏得用戶，贏得市場！”

這就是小米在用戶體驗的成功之處。

小米的做法和大部分的廠家都不同，它主動降低了產(chǎn)品的“定倍率”，圍繞著手機的性能和定倍率開始打一場場無聲的戰(zhàn)役。小米做生態(tài)為什么從硬件入手？原因是在現(xiàn)有的BAT格局下，只有這種模式才能突破。小米在過去的幾年，已經(jīng)成功的將生態(tài)鏈做了出來，贏得了大多數(shù)用戶的尊重。

有人曾經(jīng)把小米的生態(tài)鏈和樂視的生態(tài)鏈拿來做對比。個人認為，小米的生態(tài)鏈要比樂視的生態(tài)鏈做的好很多。

小米生態(tài)鏈的最初做的是手機，再到后來，從手機慢慢的發(fā)展到一些與手機相關(guān)的一系列產(chǎn)品，手機殼、移動電源、小米手環(huán)...再到現(xiàn)在變成了各種科技化的電器。小米的生態(tài)鏈已經(jīng)在各個領(lǐng)域開疆拓土了。而小米生態(tài)鏈最關(guān)鍵的點在于用戶，每一個買到性價比極高的小米手機的用戶，都會成為小米的粉絲，自愿去幫小米宣傳。而且小米作為一個行業(yè)的破局者，通過打破行業(yè)的高利潤，給所有的用戶一種感覺，小米做的產(chǎn)品都是性價比極為不錯的，達成了一個極高的用戶口碑。

講完這個案例，有人會問，那么這個案例說明了什么？

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小米通過在手機行業(yè)里締造的高性價比的手機，給了使用者極好的用戶體驗，進而發(fā)展到給用戶留下“小米生態(tài)鏈=良心+高性價比”。對于跨行業(yè)的產(chǎn)品，用戶會有明顯的抵觸戒備甚至更難得到用戶的認同，比如格力手機等等。而對于小米的任何跨行業(yè)的產(chǎn)品，用戶的抵觸心理會特別低。舉個例子，小米的電飯煲和蘇泊爾的手機。你覺得哪一個更可靠？甚至于小米的空氣凈化器和錘子的空氣凈化器，你覺得哪一個更好？

「最后」

互聯(lián)網(wǎng)的興起到現(xiàn)在也已經(jīng)有很多年了。認識的很多的UI設(shè)計師朋友已經(jīng)開始在日復(fù)一日的擼圖中懷疑人生。也有的朋友已經(jīng)開始跨行去做UX或者PM ,但是每每跟他們交流，發(fā)現(xiàn)他們認為用戶體驗現(xiàn)在已經(jīng)成了雞肋，老老實實的照抄競品變成了他們的“不二選擇”，寫下這篇文章，為了記錄一些個人對于產(chǎn)品以及用戶體驗的理解。讓一些迷茫探索的朋友發(fā)現(xiàn)用戶體驗的重要性以及如何去針對性的分析問題。用戶體驗并不是一門玄學(xué)，而是需要沉下心去深入鉆研的一門學(xué)問。

最后的最后，我怕三十晚上的祝福太多 ，您會不在意我的問候， 我怕初一早上的鞭炮太吵， 您會聽不到我的祝福 ，我怕初二中午的菜肴太香， 您會看不見我的短信。 所以選擇提前十八天給您送來祝福，祝您及你家人新春愉快，身體健康。給您拜個早年!