你是否曾經(jīng)在藝術(shù)博物館看過(guò)一些作品，卻不明白它們?yōu)槭裁磿?huì)被博物館收錄？
一群非常出色的專(zhuān)業(yè)人士，來(lái)對(duì)這些作品的價(jià)值進(jìn)行判定。但是因?yàn)槲覀儗?duì)這個(gè)領(lǐng)域并不精通，他們的觀點(diǎn)可能對(duì)我們沒(méi)有太多影響。
同樣的想法適用于設(shè)計(jì)。你的界面可能具有創(chuàng)新性和吸引力，但如果用戶不喜歡它，則無(wú)濟(jì)于事。
幸運(yùn)的是，使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的方法可以提供幫助。根據(jù)用戶的偏好，目標(biāo)和行為調(diào)整產(chǎn)品，使其更具吸引力。該方法包括調(diào)查、用戶測(cè)試、A / B測(cè)試、網(wǎng)站分析和消費(fèi)者研究。理想情況下，這些都應(yīng)該在整個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)揮作用。
“要建立以用戶為中心的線上體驗(yàn)，請(qǐng)使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法?！?/span>
以下是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的四個(gè)主要原因，以及如何著手去操作。
1、設(shè)計(jì)師并不是用戶
有些人認(rèn)為一位出色的設(shè)計(jì)師會(huì)讓用戶測(cè)試變得不重要。畢竟設(shè)計(jì)師總會(huì)有一些奇思妙想，而且用戶一定會(huì)喜歡它。
史蒂夫喬布斯是最常被引用的例子。喬布斯有句名言：“很多時(shí)候，人們并不知道他們想要什么，直到你展示給他們，告訴他們想要的東西。”
那么，你是否應(yīng)該削減研究的預(yù)算，而將所有心思都投入到招聘世界級(jí)設(shè)計(jì)師的工作中？
絕對(duì)不。以下是一些相關(guān)的問(wèn)題。首先，喬布斯正在創(chuàng)造新的產(chǎn)品類(lèi)別。除非你的產(chǎn)品與目前市場(chǎng)上的任何產(chǎn)品都不同，否則你的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的心理預(yù)期已經(jīng)形成。如果忽略這一點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)期望他們喜歡的產(chǎn)品體驗(yàn)，就很困難了。其次，即使你聘請(qǐng)了世界上最好的設(shè)計(jì)師，他們也無(wú)法預(yù)測(cè)你的用戶想要什么。設(shè)計(jì)師并不是用戶。與你的目標(biāo)受眾不同，你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)熟悉你的產(chǎn)品。他們?yōu)榱隧?xiàng)目成果而投入了很多。
“即使世界上最好的設(shè)計(jì)師也無(wú)法預(yù)測(cè)用戶想要什么?！?/span>
從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)角度的角度來(lái)看，你的設(shè)計(jì)師和用戶并不相同。也許你的目標(biāo)用戶是40多歲的郊區(qū)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員。同時(shí)，你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)由城市創(chuàng)意的千禧一代組成。雙方有著不同的技術(shù)導(dǎo)向和對(duì)產(chǎn)品不同的期望。
作者：Shell_Xiao 發(fā)表在dribbble上的作品
幸運(yùn)的是，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)用戶調(diào)研縮小差距。觀察符合目標(biāo)人群的真實(shí)用戶可以得到有用的見(jiàn)解。你可以看到他們與產(chǎn)品互動(dòng)并表達(dá)他們的想法。這有助于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共鳴，更好地了解他們的用戶。
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型設(shè)計(jì)可以幫助設(shè)計(jì)者達(dá)成超越性的表現(xiàn)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型設(shè)計(jì)還不止如此，他還能讓設(shè)計(jì)師突破他們的假設(shè)，使作品更具備超越和顛覆性。
設(shè)計(jì)師應(yīng)該站在目標(biāo)用戶群體的角度來(lái)制定用戶體驗(yàn)。每個(gè)行業(yè)，垂直行業(yè)和企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的。當(dāng)你教條的遵循的設(shè)計(jì)規(guī)則和指導(dǎo)原則，或者只是遵循最新的設(shè)計(jì)趨勢(shì)時(shí)，只能設(shè)計(jì)出平淡無(wú)奇的頁(yè)面而不能引發(fā)用戶的共鳴。
“站在目標(biāo)用戶的角度來(lái)制定用戶體驗(yàn)。”
有關(guān)漢堡導(dǎo)航的爭(zhēng)論驗(yàn)證了這個(gè)想法。如果你為熟知漢堡導(dǎo)航的用戶創(chuàng)建app，可能沒(méi)有問(wèn)題。用戶完全理解其用法，而這也是簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)，并且節(jié)省空間的有用方法。但如果你的用戶不理解3條水平線等于“導(dǎo)航”，他們會(huì)感到困惑和沮喪。
然而，你可以進(jìn)行用戶訪談，跟蹤鼠標(biāo)移動(dòng)或查看屏幕活動(dòng)。這些數(shù)據(jù)可以幫助你找到產(chǎn)品改進(jìn)的方向。
作者： Yaroslav Zubko 發(fā)表在ddribbble上的作品
3、成功的網(wǎng)站將用戶需求放在首位
許多機(jī)構(gòu)都在努力平衡用戶的需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)。彈出電子郵件捕獲表單就是一個(gè)很好的例子。盡管通過(guò)電子郵件捕獲表單打斷瀏覽體驗(yàn)，不符合用戶的最佳利益，但許多網(wǎng)站仍然選擇這樣做。
同樣的，網(wǎng)站通常要求消費(fèi)者選擇不加入郵件列表而不是選擇加入。如果你在購(gòu)買(mǎi)某件產(chǎn)品時(shí)很匆忙，很容易忽略“為我注冊(cè)簡(jiǎn)報(bào)！”的復(fù)選框。接下來(lái)的事情如你所知，你正在收到一些你并不希望收到的促銷(xiāo)電子郵件。
我們相信這樣的決定能夠滿足企業(yè)利益，但失去了用戶體驗(yàn)。最高效，高轉(zhuǎn)換率的網(wǎng)站首先滿足用戶的需求。如果產(chǎn)品整體的用戶體驗(yàn)吸引人，并且易于操作，用戶轉(zhuǎn)換的可能性更大。盡管在單個(gè)網(wǎng)頁(yè)上的轉(zhuǎn)化率可能會(huì)降低，但產(chǎn)品的核心轉(zhuǎn)化率會(huì)更高。
團(tuán)隊(duì)： Norde 在dribbble上發(fā)表的作品
“最高效，高轉(zhuǎn)換率的網(wǎng)站首先服務(wù)于用戶的需求?！?/span>
以提升轉(zhuǎn)換率為目的來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，實(shí)際上會(huì)損害用戶體驗(yàn)。我們應(yīng)該從用戶用研會(huì)議開(kāi)始。
4、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新并不矛盾
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法經(jīng)常被指控抑制創(chuàng)新，只考慮“局部最優(yōu)解”。這個(gè)最優(yōu)解是基于當(dāng)前數(shù)據(jù)的最合理的結(jié)果，并不是你當(dāng)前設(shè)計(jì)的最佳版本。這個(gè)詞語(yǔ)的創(chuàng)造者 - 優(yōu)步的Andrew Chen 認(rèn)為，有時(shí)只優(yōu)化細(xì)微的調(diào)整是不對(duì)的，你專(zhuān)注于微小的改善，卻忽略掉更嚴(yán)重的問(wèn)題。只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林。
的確如此：努力通過(guò)提高較小百分比的轉(zhuǎn)換率可以防止設(shè)計(jì)師犯錯(cuò)。但問(wèn)題不在數(shù)據(jù)上，而是數(shù)據(jù)的使用方式。
設(shè)計(jì)師可以 - 也應(yīng)該提出激烈而大膽的改變。 如果他們希望獲得客戶或其他利益相關(guān)者的肯定，應(yīng)該用數(shù)據(jù)來(lái)支持他們的設(shè)計(jì)假設(shè)。
例如，假設(shè)你要完全重新設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)帳流程。你可以利用用戶調(diào)研，把消費(fèi)者掙扎最多的結(jié)賬流程為核心流程。從網(wǎng)站的分析數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，有多少人在看到運(yùn)費(fèi)后放棄購(gòu)買(mǎi)。而且你可以對(duì)當(dāng)前客戶的購(gòu)物行為進(jìn)行調(diào)查，以更好地把握促銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在，你可以用這些定量和定性數(shù)據(jù)，更好地影響決策。有了這些數(shù)據(jù)，你可以說(shuō)服決策者優(yōu)化是必要的。
如何開(kāi)始使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)
如果你的團(tuán)隊(duì)目前沒(méi)有將很多（或任何）數(shù)據(jù)納入其方法中，那么啟動(dòng)這個(gè)想法似乎很難。真相是什么？采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的做法是一個(gè)重大的責(zé)任。幸運(yùn)的是，也會(huì)帶來(lái)巨大的回報(bào)。
從分析現(xiàn)有客戶開(kāi)始。查看你網(wǎng)站的頁(yè)面分析數(shù)據(jù)，用戶行為流程和網(wǎng)站內(nèi)容，以便全面了解用戶在做什么。之后，深入研究用戶分析和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以了解他們的人物角色。
然后，你可以通過(guò)焦點(diǎn)小組，客戶調(diào)查或訪談補(bǔ)充這些信息。一旦獲得了客戶的360度全方位資料，就可以將共同特征和相似的操作習(xí)慣整合在一起，創(chuàng)建用戶角色。
你可以找到與理想用戶模型盡可能相似的真實(shí)用戶進(jìn)行測(cè)試。在線框或原型圖階段使用它們以獲得產(chǎn)品的早期反饋。在測(cè)試階段使用它們來(lái)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和潛在問(wèn)題。并用他們來(lái)找到設(shè)計(jì)中的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。
隨著你的改進(jìn)和迭代，用戶研究再次發(fā)揮作用來(lái)確認(rèn)或否定你的假設(shè)。
同時(shí)，A / B測(cè)試可以方便做對(duì)照實(shí)驗(yàn)：隔離某種用戶體驗(yàn)特定變量，通過(guò)測(cè)試找到最有效的優(yōu)化方式。在添加，更改或減少界面元素，或想要提升轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，就可以進(jìn)行A/B測(cè)試。
無(wú)論設(shè)計(jì)師或博物館館長(zhǎng)多么喜歡創(chuàng)作，這都并不重要。好的產(chǎn)品應(yīng)把觀眾的想法視為最重要。要構(gòu)建以用戶為中心的線上體驗(yàn)，請(qǐng)使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法。
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