篇首語(yǔ)
對(duì)于很多設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，遇上B端產(chǎn)品都是一件讓人感覺(jué)頭痛的事情。我從16年開(kāi)始進(jìn)入現(xiàn)在的公司，到現(xiàn)在做了很多的后臺(tái)產(chǎn)品(ERP，CRM，SAAS，OA等等)，有的產(chǎn)品是從無(wú)到有，有的產(chǎn)品是在原有的基礎(chǔ)上更新，相對(duì)于C端產(chǎn)品，我在過(guò)程中深刻的體會(huì)到了視覺(jué)設(shè)計(jì)在后臺(tái)產(chǎn)品中作用的有限性。
當(dāng)然從一個(gè)設(shè)計(jì)參與者的角度來(lái)看，B端后臺(tái)的產(chǎn)品并沒(méi)有直接面向消費(fèi)者的ToC產(chǎn)品那么的“火光四射”，但是B端產(chǎn)品對(duì)于設(shè)計(jì)師＆產(chǎn)品經(jīng)理都有更高的能力要求，能夠從容的在各種B端產(chǎn)品中來(lái)回穿梭的人必須要有更強(qiáng)的業(yè)務(wù)邏輯理解和規(guī)劃能力，后臺(tái)類產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的大方向是可以借鑒并復(fù)制的，但是對(duì)于細(xì)節(jié)的拆分、功能的規(guī)劃，卻又截然不同。所以我把從16年到19年的感悟?qū)懴聛?lái)，希望能對(duì)一些面向后臺(tái)產(chǎn)品頭痛的設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理們有一些幫助。
本篇主要講述B端產(chǎn)品的一些經(jīng)驗(yàn)，建議閱讀時(shí)間：30分鐘。適讀人群：初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、在工作中職能范圍與后臺(tái)產(chǎn)品有關(guān)的UI設(shè)計(jì)師和交互設(shè)計(jì)師（文中含有大量配圖用來(lái)輔助觀點(diǎn)，因此建議PC端閱讀）。
什么是B端產(chǎn)品？
其實(shí)后臺(tái)產(chǎn)品更嚴(yán)格的意義講也是B端產(chǎn)品類型中的一種，當(dāng)然細(xì)分的領(lǐng)域類型有很多，也分針對(duì)性。針對(duì)個(gè)人（小型團(tuán)隊(duì)）的后臺(tái)產(chǎn)品比較容易在大眾的視線里被看到，這一類中最常見(jiàn)的后臺(tái)產(chǎn)品就是微信公眾平臺(tái)了。
（微信公眾平臺(tái)通過(guò)管理、分析、運(yùn)營(yíng)，讓企業(yè)＆個(gè)人能夠更好的提高服務(wù)意識(shí)）
而另一類B端的產(chǎn)品則是面向企業(yè)客戶以及內(nèi)部員工使用，一般除了被針對(duì)到的目標(biāo)用戶，其他的用戶很難接觸到。比如OA、ERP、CRM、SAAS等。跟微信公眾平臺(tái)不同，這些名詞對(duì)于很多不處于行業(yè)中的人而言都顯得比較陌生，所以我大概解釋一下幾種我做過(guò)的平臺(tái)。
OA系統(tǒng)
辦公自動(dòng)化(OA: OFFICE AUTOMATION)是采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效協(xié)同工作；改變過(guò)去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、處理，為企業(yè)管理和決策提供科學(xué)依據(jù)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。辦公自動(dòng)化不僅兼顧個(gè)人辦公效率提高，更重要的是可實(shí)現(xiàn)群體協(xié)同工作。憑借網(wǎng)絡(luò)，這種交流與協(xié)調(diào)幾乎可以在瞬間完成。這里所說(shuō)的群體工作，可以包括在地理上分布很廣，甚至在全球上各個(gè)地方，以至于工作時(shí)間都不一樣的一群工作人員。
ERP系統(tǒng)
ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱，是上個(gè)世紀(jì)90年代美國(guó)一家IT公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測(cè)在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和即將發(fā)生變革，而提出了這個(gè)概念。 ERP是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開(kāi)放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過(guò)程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。
CRM系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。
SAAS系統(tǒng)
SAAS系統(tǒng)是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購(gòu)買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)。
B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差異？
近兩年來(lái)，B端產(chǎn)品慢慢的成為了互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上的熱門。而且隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的多樣性，C端產(chǎn)品有著充足的競(jìng)品可以進(jìn)行對(duì)比分析，前行的相對(duì)平順；而B端的產(chǎn)品則因?yàn)閷?duì)于特有業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不同、業(yè)務(wù)邏輯的復(fù)雜、數(shù)據(jù)系統(tǒng)的串接等等，顯得十分復(fù)雜。那二者之間都有哪些差異呢？
B端產(chǎn)品具有更強(qiáng)的銜接性
相對(duì)于C端產(chǎn)品用戶群體的龐大和多種類，B端產(chǎn)品顯得要相對(duì)專注。從16年到現(xiàn)在，至少我經(jīng)歷的B端產(chǎn)品有近十種之多，每一類后臺(tái)產(chǎn)品都會(huì)有相對(duì)聚焦的用戶群體以及產(chǎn)品目標(biāo)。在做B端產(chǎn)品之前，我對(duì)B端產(chǎn)品的初步理解是大而廣泛的功能集成類產(chǎn)品，有點(diǎn)類似于一個(gè)超級(jí)后臺(tái)的概念。但是實(shí)際進(jìn)入到行業(yè)中接觸之后，才發(fā)現(xiàn)實(shí)際上對(duì)于B端產(chǎn)品而言，每個(gè)產(chǎn)品都是針對(duì)行業(yè)鏈內(nèi)的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)而做。
做一個(gè)比較簡(jiǎn)單的類比：如同產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師、前后端開(kāi)發(fā)、測(cè)試等，大家所需要功能都非常的多，但是使用的工具都截然不同。但是每一個(gè)工具對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的推動(dòng)意義都是關(guān)鍵的。
功能核心點(diǎn)的不同
實(shí)際上在2018年我做了一個(gè)很難實(shí)現(xiàn)的事兒，我會(huì)在每個(gè)月堅(jiān)持跟行業(yè)內(nèi)的兩名設(shè)計(jì)師一對(duì)一的溝通，聊一聊對(duì)于各自行業(yè)的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這個(gè)舉措我大概了解了很多中高級(jí)UI設(shè)計(jì)師們的想法。其實(shí)大部分的UI設(shè)計(jì)師對(duì)于未來(lái)的規(guī)劃都是比較有野心的，不管是未來(lái)想到專注視覺(jué)亦或者想要跨向交互的設(shè)計(jì)師，對(duì)于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯都希望可以進(jìn)一步的了解，參與到產(chǎn)品的前期規(guī)劃討論中。
但是，在談?wù)摰紹端產(chǎn)品的時(shí)候，大部分的人又會(huì)覺(jué)得如果是B端產(chǎn)品還是算了吧。有一個(gè)設(shè)計(jì)師跟我說(shuō)B端產(chǎn)品的理解成本太高了，又沒(méi)有辦法做到像C端產(chǎn)品那樣有具體功能的側(cè)重取舍，想要玩轉(zhuǎn)B端產(chǎn)品之前首先要講整個(gè)行業(yè)鏈路里的內(nèi)容都走一遍，對(duì)于很多設(shè)計(jì)師來(lái)講太痛苦了。
舉一個(gè)例子好了。
例如微信閱讀，產(chǎn)品的核心側(cè)重在于”閱讀功能“，而”想法管理、閱讀標(biāo)注、社交分析、讀書排名“這一些功能都屬于Kano模型中的“興奮型需求---即使在期望不滿足時(shí)，用戶也不會(huì)因而表現(xiàn)出明顯的不滿意”。
但是同樣的情況出自于B端產(chǎn)品，可能就截然不同了，對(duì)于B端產(chǎn)品而言，功能是多而必要的。例如OA辦公系統(tǒng)中的“申請(qǐng)?zhí)釄?bào)功能”，這個(gè)功能針對(duì)的根本不是針對(duì)于單一類型的用戶、單一類型的場(chǎng)景。而是針對(duì)很多不同崗位的用戶以及不同的提報(bào)需求場(chǎng)景。所以很多初入B端產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)師而言，他們認(rèn)為“申請(qǐng)?zhí)釄?bào)功能”只是一個(gè)信息輸入頁(yè)面，但是實(shí)際工作的時(shí)候卻要按照七十多種不同的提報(bào)方式去設(shè)計(jì)內(nèi)容，并且根據(jù)提報(bào)需求的不同，后續(xù)還會(huì)有更多的差異化設(shè)計(jì)（附件上傳、日?qǐng)?bào)提交、訂單流審批等等）
B端產(chǎn)品的客戶也許不是你的用戶
這也是B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的一個(gè)不同。首先B端產(chǎn)品面向的是企業(yè)老板，滿足企業(yè)老板的需求，讓這一類用戶滿意才是關(guān)鍵；而C端產(chǎn)品面向的是個(gè)人用戶，只要做到用戶體驗(yàn)十分良好并且給予一些增進(jìn)用戶留存的機(jī)制就可以運(yùn)營(yíng)的很好。
兩者之間的差異性在于B端產(chǎn)品在滿足客戶的需求后，間接服務(wù)于用戶；而C端產(chǎn)品直面用戶。這其實(shí)就造成了B端產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的過(guò)程中需要平衡“客戶”與“用戶”之間的關(guān)系，個(gè)人認(rèn)為一個(gè)健康的B端產(chǎn)品應(yīng)該是既滿足“客戶”的需求，又提升“用戶”的體驗(yàn)，不然很可能會(huì)出現(xiàn)“客戶好評(píng) and 用戶差評(píng)”的情況。
但是對(duì)于很多老板而言，在同樣的產(chǎn)品服務(wù)之間，他們往往會(huì)傾向于付款使用服務(wù)，這其實(shí)也是B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一個(gè)比較有趣的點(diǎn)。
面對(duì)B端產(chǎn)品應(yīng)該如何入手？
很多人在設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品的時(shí)候總是覺(jué)得很難受，感覺(jué)可延伸的方向有很多，卻又沒(méi)有一個(gè)十分合適的切入點(diǎn)。引用我之前在《設(shè)計(jì)師應(yīng)該掌握的需求分析方法》文章中的一句話，這是因?yàn)?quot;我們距離用戶的真實(shí)場(chǎng)景偏離太遠(yuǎn)，導(dǎo)致我們?cè)谠O(shè)計(jì)中很容易理所當(dāng)然的賦予給用戶大量無(wú)用的東西。偏離了用戶所需要的主要軌道。"
（很多人把B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)看作在迷霧中搭建橋梁）
在我看來(lái)B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)沒(méi)有固定的功能模式，而一味的照抄競(jìng)品在這一行業(yè)中其實(shí)也是非常危險(xiǎn)的行為。大部分B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)其實(shí)是解決客戶在真實(shí)場(chǎng)景下遇到的問(wèn)題，給予用戶更便捷的管理方式和更多的利益價(jià)值。
但是所謂知易行難，從一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者（產(chǎn)品經(jīng)理＆設(shè)計(jì)師）在產(chǎn)品的規(guī)劃過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)：
了解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程
在這里講的業(yè)務(wù)流程并非是單一產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，而是從行業(yè)鏈路的角度上講，要真實(shí)的理解行業(yè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程。例如最近幾年專注的快銷行業(yè)，最起碼我們要知道從品牌商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、二批商以及門店終端以及其他各個(gè)渠道的最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。這樣其實(shí)會(huì)讓我們?cè)诠δ艿乃伎歼^(guò)程中避免很多低級(jí)的錯(cuò)誤。
寫到這里其實(shí)可能有的朋友看不懂這一步的作用，例如可能會(huì)覺(jué)得，我做一個(gè)數(shù)據(jù)分析后臺(tái)，為什么要懂全部環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程呢？那我繼續(xù)做一個(gè)最簡(jiǎn)單的類比：就如同我們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)有了初步了解之后，就會(huì)自然而然的明白騰訊系的產(chǎn)品基本不會(huì)對(duì)接支付寶，而支付寶的錢無(wú)法通過(guò)微信去支付。
功能流程歸類
這個(gè)應(yīng)該不需要再多解釋了，完美的流程歸類會(huì)讓產(chǎn)品的需求方、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的對(duì)接方以及用戶都非常滿意。
價(jià)值體系搭建
價(jià)值體系的搭建是整個(gè)產(chǎn)品中最核心的點(diǎn)。何謂價(jià)值體系？對(duì)于B端的產(chǎn)品而言，客戶最關(guān)心它能為實(shí)際的工作帶來(lái)哪些便利而并非這個(gè)界面做的多么的好看以及用戶體驗(yàn)多么棒。所以對(duì)于一個(gè)B端產(chǎn)品，解決問(wèn)題的價(jià)值就是最好的推廣。按照實(shí)話講，從這個(gè)角度來(lái)看，B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要對(duì)用戶更深層次的了解和判斷，了解用戶的核心價(jià)值，圍繞核心價(jià)值搭建產(chǎn)品的功能以及任務(wù)優(yōu)先級(jí)。
整合設(shè)計(jì)＆持續(xù)迭代＆調(diào)整方向
在設(shè)計(jì)的過(guò)程中我們是十分痛苦的。因?yàn)锽端產(chǎn)品面向的客戶大部分都是在行業(yè)中沉浸了很多年的老板或者相關(guān)業(yè)務(wù)部門。這種特殊的情況對(duì)我們有利有弊。好處是我們的客戶對(duì)于業(yè)務(wù)相關(guān)的藍(lán)圖十分的清晰；壞處是每一個(gè)人對(duì)于自己的業(yè)務(wù)都有更美妙的“憧憬”。
例如我們?cè)谙略L調(diào)研的過(guò)程中跟經(jīng)銷商聊了一下（快消行業(yè)），不同的經(jīng)銷商對(duì)于自己生意管理的方法不同，人員組成（業(yè)代、庫(kù)管、內(nèi)勤）也完全不同。所以有的老板會(huì)跟我聊一聊，有沒(méi)有什么更新鮮或者更有挑戰(zhàn)性的玩法兒，能讓下面的業(yè)代收集到更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)；有的老板會(huì)跟我聊產(chǎn)品的功能太多了，手下的業(yè)代使用起來(lái)不方便，意見(jiàn)很大。
（門店拜訪是經(jīng)銷商業(yè)代的日常工作，有的業(yè)代熱衷抄單，有的業(yè)代喜歡用APP錄入，各有不同）
所以對(duì)于我們而言，面對(duì)這種在宏觀角度上大方向一致而微觀角度各有不同的用戶群體，要學(xué)會(huì)整合和克制。如果有了一些比較亮眼的功能或者想法，盡可能要做到小幅度快節(jié)奏的持續(xù)迭代，在迭代的過(guò)程中逐漸收集用戶的想法。
對(duì)于設(shè)計(jì)部門，在設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品的過(guò)程中需要進(jìn)行更嚴(yán)格的內(nèi)外部評(píng)審。從功能規(guī)劃＆交互設(shè)計(jì)這一步就應(yīng)該開(kāi)始評(píng)審，評(píng)審交互設(shè)計(jì)的功能點(diǎn)有沒(méi)有遺漏？交互框架搭建的過(guò)程中是否考慮到了隨著產(chǎn)品發(fā)展帶來(lái)的更多功能的擴(kuò)展性？修改某個(gè)功能是否會(huì)導(dǎo)致其他的功能出現(xiàn)問(wèn)題？在修改交易（促銷）規(guī)則的時(shí)候是否會(huì)對(duì)現(xiàn)在的產(chǎn)品造成風(fēng)險(xiǎn)？這些都是需要進(jìn)行不斷的評(píng)審、磨合、測(cè)試才能逐漸完成上線的。在這中間我們要不斷的調(diào)整B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向（包括產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)排序）。
B端產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)也許并不在于亮眼，而是在于均衡和穩(wěn)定。C端產(chǎn)品的每一個(gè)用戶都是單一的個(gè)體，通過(guò)C端產(chǎn)品帶來(lái)某種生活中的便捷與享受，功能規(guī)劃失敗，很可能會(huì)失去某些群體的用戶，但是可以通過(guò)迅速的功能迭代在下一輪贏回來(lái)；而B端產(chǎn)品上的每一個(gè)客戶(用戶)，每一個(gè)后面都有一張龐大的關(guān)系網(wǎng)，對(duì)于他們而言，這是生意(工作)的重要組成部分，是沒(méi)有辦法拿來(lái)冒險(xiǎn)的。如果因?yàn)楫a(chǎn)品的問(wèn)題導(dǎo)致客戶(用戶)出現(xiàn)了損失，這種客情關(guān)系是很難挽回的。
如何提升B端產(chǎn)品的品質(zhì)？
學(xué)習(xí)成本＆感知成本
對(duì)B端產(chǎn)品來(lái)講，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的時(shí)候是不需要耗費(fèi)太多的思考的，只是去按照交互設(shè)計(jì)師的規(guī)劃堆砌圖表和列表。但是對(duì)于使用者來(lái)講，但是其中縱橫交錯(cuò)的商業(yè)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯卻是給用戶搭建了一個(gè)十分高的門檻。
賦予價(jià)值
賦予價(jià)值是常見(jiàn)的提升B端產(chǎn)品品質(zhì)的一種方式，這里說(shuō)的賦予價(jià)值跟上文所述的“價(jià)值體系搭建”并不相同。
其實(shí)作為B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，我們期望通過(guò)自己的努力讓產(chǎn)品有更多的玩法兒、讓視覺(jué)有更多的花樣，我們期待以此來(lái)獲得用戶的認(rèn)同。但是從B端產(chǎn)品用戶的角度來(lái)說(shuō)，這些并非是他們重點(diǎn)關(guān)注的點(diǎn)。例如我們將一個(gè)進(jìn)銷存軟件所有的功能都考慮清楚、所有的使用場(chǎng)景下都可以得到滿足，都不如通過(guò)優(yōu)化流程、提升產(chǎn)品使用效率去將使用者給解放出來(lái)。
其實(shí)在這里可以大膽預(yù)測(cè)一下，在未來(lái)所有B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者都會(huì)想辦法降低用戶的使用時(shí)長(zhǎng)，“用完即走”可能會(huì)成為未來(lái)工具類B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)設(shè)計(jì)原則。
降低妨礙＆功能引導(dǎo)
B端產(chǎn)品因?yàn)榧闪撕芏嗟墓δ芎托畔?，所以在設(shè)計(jì)的過(guò)程中盡可能合理的安排信息的布局是非常的重要的。常見(jiàn)的方法是優(yōu)化字段以及頁(yè)面元素，讓用戶看起來(lái)更直接，并且加入一些功能引導(dǎo)部分，讓用戶對(duì)于一些功能有很快的認(rèn)知（這個(gè)功能是什么＆我能用這個(gè)功能做什么）
用戶體驗(yàn)要素上說(shuō)過(guò)“不管用戶訪問(wèn)的是什么類型的網(wǎng)站，它都是一個(gè)‘自助式’的產(chǎn)品。沒(méi)有可以事先閱讀的說(shuō)明書、沒(méi)有任何操作培訓(xùn)或討論會(huì)、沒(méi)有客戶服務(wù)代表來(lái)幫助用戶了解這個(gè)網(wǎng)站。用戶所能依靠的只有自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)，來(lái)獨(dú)自面對(duì)這個(gè)網(wǎng)站?！?/p>
頁(yè)面清晰簡(jiǎn)潔＆場(chǎng)景下保持高效
B端產(chǎn)品的用戶一般比C端產(chǎn)品的用戶要更有專業(yè)性，同時(shí)也更有耐心。但是如果我們的頁(yè)面設(shè)計(jì)的功能過(guò)于復(fù)雜或者為了豐富頁(yè)面加入很多的冗雜字段，會(huì)對(duì)用戶造成不必要的影響。
而高效則是另一個(gè)在交互設(shè)計(jì)中需要注意到的問(wèn)題，高效從一個(gè)角度上講，是減少用戶不必要的操作＆頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)，例如ERP系統(tǒng)中的客戶管理，在客戶列表頁(yè)修改客戶資料的時(shí)候，盡可能使用彈窗，這樣會(huì)大大減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的頻率；
但是與此同時(shí)，減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)并不代表真正的高效，再次舉例ERP系統(tǒng)，所有的訂單需要按照指定的流程一步步進(jìn)行操作而并非一步到位，這樣雖然頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)增加，但是可以避免操作出錯(cuò)給用戶帶來(lái)更大的困擾。
設(shè)計(jì)的一致性
當(dāng)然看到這一點(diǎn)很多成熟的設(shè)計(jì)師可能會(huì)表面毫無(wú)波瀾，內(nèi)心甚至想笑。但是實(shí)際上對(duì)于B端產(chǎn)品而言，需求、開(kāi)發(fā)、上線，這會(huì)是一條漫長(zhǎng)的戰(zhàn)線。除非是一些大公司，否則很少有設(shè)計(jì)師能只跟隨一個(gè)產(chǎn)品走到最后。當(dāng)你兩個(gè)月之后再入手參與這個(gè)項(xiàng)目，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始陌生了。往往就會(huì)產(chǎn)生同一個(gè)設(shè)計(jì)師做出來(lái)的設(shè)計(jì)圖像是兩個(gè)設(shè)計(jì)師做的一樣。
堅(jiān)持設(shè)計(jì)的一致性是很重要的：例如產(chǎn)品的交互操作（彈窗的樣式、列表頁(yè)左右功能布局）、按鈕的不同狀態(tài)、字體大小的規(guī)范、系統(tǒng)導(dǎo)航條的樣式及位置、切換頁(yè)面的觸發(fā)等等，都屬于一致性中必不可少的因素，當(dāng)產(chǎn)品的一致性程度較高，就可以降低用戶的學(xué)習(xí)成本、提高用戶的使用效率。
結(jié)尾
不管是面向大眾的C端產(chǎn)品，還是面向后臺(tái)商業(yè)鏈的B端產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品都在各自的位置上發(fā)揮著各自的價(jià)值，一款B端產(chǎn)品要做的不是功能的廣而全，而是能通過(guò)具體的用戶分析建立相對(duì)完整的場(chǎng)景搭建，在我們搭建好的場(chǎng)景之上給予用戶最完整的功能使用以及用戶體驗(yàn)，在后期我們可以考慮通過(guò)一些比較合理的方式將用戶從漫長(zhǎng)的產(chǎn)品使用中“解放”出來(lái)，給予用戶高效和自由。
另外，希望做B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者在和需求方溝通的時(shí)候能夠想辦法提升溝通的效率，不要被需求方牽著走，也不要一味的沉醉在自己的設(shè)計(jì)中，要通過(guò)設(shè)計(jì)去輔助技術(shù)與業(yè)務(wù)，這樣才能在B端產(chǎn)品中最大化實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
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